Una de las funcionalidades más apreciadas en la tecnología es la opción de deshacer. Está presente en múltiples aplicaciones, como editores de texto, editores de imágenes e incluso en gestores de correo electrónico. Por ejemplo, Gmail ofrece la opción de cancelar el envío de un correo si te arrepientes. Aunque en WhatsApp no existe una función específica para deshacer, puedes eliminar un mensaje justo después de enviarlo. Sería fantástico contar con esta opción en otros servicios, como Bizum. Pero, ¿puedes revertir un Bizum enviado por error? ¿Existe alguna forma de cancelarlo?
Todos cometemos errores, sobre todo cuando vamos con prisa. A veces no tenemos tiempo de revisar cada detalle antes de actuar. Con Bizum, enviar dinero es tan sencillo que esta facilidad puede jugar en nuestra contra, ocasionando errores. Estos deslices pueden suponer pérdidas pequeñas o, en algunos casos, bastante significativas. Y como todo sucede de manera instantánea, no siempre hay una solución rápida cuando te das cuenta de que has enviado un Bizum por equivocación.
Recuerda que para usar Bizum solo necesitas una cuenta en un banco español. Casi todas las entidades bancarias han integrado esta función en sus aplicaciones móviles. Desde la app, puedes tanto enviar como solicitar dinero. Al enviar, puedes seleccionar el contacto directamente desde tu agenda en iOS o Android, o introducir manualmente el número de teléfono. Después, estableces el monto a transferir, revisas la información y finalmente confirmas el envío.
¿Es posible revertir un Bizum ya enviado?
Bizum es claro al respecto. «No se puede cancelar un Bizum una vez enviado», indican desde la plataforma. En su blog oficial explican que:
En principio, no es posible anular un Bizum ya realizado. Si te has equivocado al escribir el número de destinatario, la única forma de corregir el error es contactar con la persona y pedirle que te devuelva el dinero.
Dado que Bizum es utilizado también por estafadores para intentar engañarte y conseguir que envíes dinero a desconocidos, haciéndose pasar por familiares o amigos, sería ideal que incluyeran una función para revertir las transacciones. Pero, por ahora, esa opción no está disponible. Así que, si caes en una trampa, solo queda detectar el fraude y evitar enviar dinero.
Si envías un Bizum por error a la persona equivocada, no queda más remedio que ponerte en contacto con ella y confiar en que su buena voluntad la lleve a devolverte el dinero. Si se trata de un fraude o de un desconocido, la situación se complica. Bizum sugiere también contactar con tu banco. «Las transferencias con Bizum son inmediatas. En cuestión de segundos, el dinero llega a la cuenta del destinatario», advierten. Para facilitarte el contacto, en este enlace encontrarás las formas de comunicación con la mayoría de bancos que utilizan Bizum.
Comunícate con tu banco y cruza los dedos
En la sección de preguntas frecuentes de Bizum en CaixaBank, hay una pequeña esperanza para aquellos que necesitan revertir un Bizum accidental. La respuesta a la pregunta «¿Qué sucede si envío dinero a la persona equivocada?» es la siguiente: «Antes de confirmar el envío a un amigo, se mostrarán los datos del destinatario para que puedas verificar si es correcto». Pero si, aun así, envías el dinero a la persona incorrecta, deberás contactar con CaixaBank para justificar el error y solicitar la reversión del pago. Además, facilitan una dirección de correo electrónico y un número gratuito para tales situaciones.
Cada banco tiene su propia forma de contacto, ya sea por correo o por teléfono. Personalmente, nunca he tenido que deshacer un Bizum, así que desconozco la reacción concreta de los bancos en estos casos. Deberíamos confiar en que, si proporcionas todos los datos necesarios y se puede demostrar que ha sido un error, y si la persona receptora no devuelve el dinero, el banco puede intervenir para revertir el pago.
Por último, insisto en que, antes de enviar dinero a través de Bizum o cualquier otro método, revises detenidamente toda la información. Te tomará solo un minuto verificar el nombre del destinatario, su teléfono y la cantidad a transferir. Este simple gesto puede evitar que pases la próxima hora llamando a tu banco y esperando que alguien pueda deshacer el Bizum por ti.